Como eu cuido

Como funciona a consulta

O que acontece em um atendimento comigo, quais são as modalidades, por que todos os atendimentos são particulares e onde consultar as regras de reembolso do seu plano.

Uma coisa que eu ouço muito na primeira consulta é que a pessoa já contou aquela história um monte de vezes, sempre em encontros curtos, sempre para alguém diferente, e saiu de quase todos sem ter conseguido dizer o principal. Foi contra isso que eu organizei o meu consultório, em torno de um tempo em que a história inteira caiba, inclusive a parte que não estava no encaminhamento.

Antes de marcar, você tem direito de saber como as coisas funcionam por aqui, o que eu pergunto, quem pode entrar na sala com você, quanto tempo dura o encontro, o que acontece entre uma consulta e outra e onde consultar as regras de reembolso se você tem plano de saúde.

Por que todo atendimento é particular

Todos os meus atendimentos são particulares, e essa é uma decisão clínica antes de ser qualquer outra coisa. Uma equipe liderada por Greg Irving, da Universidade de Cambridge, revisou em 2017 cento e setenta e nove estudos que somavam mais de 28 milhões de consultas em 67 países, e encontrou uma variação desconcertante no tempo que um médico de atenção primária passa com cada pessoa, de 48 segundos em Bangladesh a 22,5 minutos na Suécia. Dezoito países, que juntos abrigam cerca de metade da população do planeta, oferecem cinco minutos ou menos. Os autores associaram a duração da consulta a desfechos concretos, entre eles internações por condições que poderiam ter sido resolvidas antes, e à satisfação e ao esgotamento do próprio médico.

Não existe forma de fazer em cinco minutos o que eu descrevo aqui, porque não dá para escutar uma família inteira, entender o que já foi tentado, revisar medicações que vieram de três prescritores diferentes e ainda combinar um plano que a pessoa consiga cumprir. O modelo particular é o que me permite manter agendas curtas, com poucos pacientes por período, e sustentar consultas longas o suficiente para que vínculo, autonomia, respeito e clareza deixem de ser palavras bonitas e virem prática.

Na consulta de saúde mental, tempo não é conforto, é condição para o trabalho funcionar.

Modalidades de atendimento

São três formas de trabalhar comigo, e qual delas serve depende do que você precisa neste momento. Você não precisa decidir isso sozinho, dá para conversarmos antes de agendar.

Os valores de cada modalidade e as condições de pagamento eu prefiro conversar diretamente, porque dependem do formato, da frequência e de quantas pessoas da família estarão envolvidas no cuidado. É só chamar no WhatsApp da secretaria que a gente combina.

Onde acontece

Atendo presencialmente em Uberlândia, no consultório Artem Curant, em dois endereços, na Rua das Rosas, 338, no Cidade Jardim, e no Center Shopping, na Avenida João Naves de Ávila, 1331, no Tibery. Atendo também por videoconferência, para quem mora em outra cidade, em outro estado ou fora do Brasil, conforme a Resolução CFM nº 2.314, de 2022, que regulamenta a telemedicina no país.

A consulta por vídeo não é uma versão reduzida da presencial. É a mesma consulta, com a mesma duração e o mesmo cuidado, e em muitos casos ela resolve um problema que o consultório não resolve, que é reunir na mesma tela pessoas da família que moram em cidades diferentes.

Como se preparar

Não é obrigatório levar nada, e ninguém precisa chegar com a história organizada na cabeça. Ainda assim, algumas coisas ajudam bastante. Se existirem exames recentes, receitas em uso, relatórios de outros profissionais ou laudos escolares, traga, mesmo que pareçam antigos ou irrelevantes. Se você toma medicação, a lista com os nomes e as doses vale mais do que a lembrança aproximada.

Pense também em quem mais mora nessa história. Muitas vezes a pessoa que melhor descreve o que está acontecendo não é a que veio na consulta, e trazer essa pessoa junto, presencialmente ou por vídeo, muda a qualidade do que conseguimos construir. E se houver uma pergunta que você tem medo de fazer, anote antes. Ela costuma ser a mais importante.

Reembolso pelo plano de saúde

Os atendimentos são particulares. Parte dos contratos de plano de saúde prevê reembolso de consultas realizadas fora da rede credenciada, e as condições, os percentuais e os prazos variam conforme o contrato e a operadora.

Ao final da consulta você recebe recibo ou nota fiscal com os dados de identificação do atendimento. A solicitação de reembolso, quando cabível, é feita por você diretamente à sua operadora.

Para saber se o seu contrato prevê reembolso e em que condições, consulte a sua operadora e as informações oficiais da Agência Nacional de Saúde Suplementar:

• ANS · O que o seu plano de saúde deve cobrir, reembolso
• ANS · Cartilha de reembolso (PDF)
• ANS · Canais de atendimento ao consumidor

Os links acima são indicados apenas para consulta à fonte oficial e podem ter seu conteúdo alterado a qualquer tempo pela ANS. Esta página não presta orientação sobre reembolso, não interpreta contratos de plano de saúde e não afirma que qualquer atendimento aqui descrito será reembolsado. As regras, os prazos e os percentuais dependem exclusivamente do contrato firmado entre você e a sua operadora. Não intermediamos, não solicitamos, não acompanhamos e não garantimos reembolso de qualquer natureza, nem nos responsabilizamos por decisões, prazos, glosas ou valores praticados pela sua operadora. Em caso de dúvida ou negativa, procure diretamente a sua operadora e, se necessário, os canais oficiais da ANS.

Uma última coisa

Se você chegou até aqui procurando cuidado para alguém da sua família e não para você, quero dizer uma coisa antes de terminar. Quem organiza consultas, remédios e rotinas de outra pessoa sustenta boa parte do que faz o cuidado funcionar, e quase nunca ouve a pergunta sobre como está indo. Aqui essa pergunta também é feita. Cuidar de você faz parte do mesmo trabalho, e costuma ser o que devolve fôlego para o resto.

Dr. Marcelo Gobbo Jr.
Médico de Família e Comunidade (CRM-MG 74.511 · RQE 69038), mestre em Psicologia pela Universidade Federal de Uberlândia, com estágio no Program for Recovery and Community Health, em Yale. Atende famílias atípicas e pessoas que convivem com o transtorno mental grave, no consultório e à distância.